CEO iskladu Martin Mitošinka: Ako fulfillment mení svet e-shopov

V nedávnom dieli projektu E-shopový kráľ sa moderátor Michal Král rozprával s Martinom Mitošinkom, CEO a zakladateľom spoločnosti isklad, jedného z najmodernejších fulfillment centier na Slovensku a v strednej Európe. Témou bol fulfillment – služba, ktorá e-shopom pomáha ušetriť náklady, zlepšiť doručovanie a zbaviť sa starostí s logistikou a skladovaním.

Rozhovor odhalil nielen históriu a fungovanie iskladu, ale aj trendy v e-commerce a budúcnosť odvetvia ovplyvnenú umelou inteligenciou.

Čo je fulfillment a ako pomáha e-shopom?

Martin Mitošinka vysvetlil, že fulfillment je komplexná služba zahŕňajúca skladovanie tovaru, spracovanie objednávok a doručovanie priamo koncovým zákazníkom. isklad vznikol pred desiatimi rokmi z Martinovej osobnej potreby, keď prevádzkoval vlastný e-shop. Začali s vývojom softvéru na automatizáciu procesov a postupne sa rozrástli na automatizované centrum, ktoré slúži od startupov až po veľké e-shopy.

Spoločnosť dnes disponuje skladom o rozlohe 23 000 m², spolupracuje s viac ako 150 e-shopmi a spracováva 4 až 5-tisíc objednávok denne (až 12-tisíc v sezóne), s maximálnou aktuálnou kapacitou až 20-tisíc objednávok. Fulfillment umožňuje e-shopom okamžite získať prístup k nízkym cenám dopravy, rýchlemu doručeniu a globálnemu dosahu – primárne Európa, ale aj celý svet.

Evolúcia fulfillmentu a trhové trendy

Za posledných desať rokov sa isklad zmenil z jednoduchého skladovania na technologickú platformu. Mitošinka zdôraznil rastúci dopyt po automatizácii kvôli zvyšujúcej sa efektivite a objemu e-shopov. V Slovenskej a Českej republike využíva fulfillment len okolo 2 % e-shopov, zatiaľ čo v zahraničí až 90 %. Mýtus, že je vhodný len pre malé alebo veľké e-shopy, sa vyvracia – isklad prijíma aj úplne nové startupy bez minimálneho limitu objednávok.

S fulfillmentom e-shop získa výhody ako sú lepšie podmienky s dopravcami vďaka veľkému objemu, škálovateľnosť (prispôsobenie podľa potrieb), úspora nákladov a psychická úľava pre majiteľov e-shopov, ktorí sa nemusia starať o sklad, zamestnancov či logistiku.

Doručovanie pokrýva celý svet, s next-day doručením v 9 európskych krajinách a prekvapivo rýchle je aj doručovanie do USA vďaka leteckej doprave.

Investície, automatizácia a výzvy

V roku 2020 isklad získal investíciu cez Crowdberry na automatizáciu skladu – shuttle systém s 48 robotmi, ktorý spracuje až 2 000 produktov za hodinu. Tento krok ich urobil prvým takto automatizovaným centrom na Slovensku.

Spoločnosť je otvorená špeciálnym požiadavkám klientov, vrátane vratiek tovaru (integrované s kuriérmi) a zásobovania kamenných predajní. Aktuálne priority zahŕňajú rast, posilnenie tímu (noví manažéri Boris Heger ako COO a Alexander Jančo pre business development) a prípravu na väčší objem klientov.